CONTACT OUR TECHNICAL SUPPORT

Before getting in touch with our Technical Support, please read the following suggestions:

AÍSLE EL PROBLEMA
Cuando encuentre un problema, intente aislarlo, y luego reprodúzcalo usando un número mínimo de elementos.
Si envía una sección del código fuente, no envíe más de 30 líneas, a menos que nuestro equipo técnico solicite lo contrario.

PASOS PARA REPRODUCIR UN PROBLEMA
Describa, con la mayor precisión posible, todos los pasos para ayudar al soporte técnico a reproducir el problema.
Describe, as precisely as possible, all the steps to reproduce your problem.
No olvide que las personas que procesarán su solicitud no conocen su aplicación.
Por lo tanto, sus instrucciones son clave para entender, reproducir y resolver el problema.

CLARIDAD
Describa claramente el objeto de su solicitud.
Nunca haga referencia a un correo electrónico anterior.
Cuanto más preciso y claro sea, más rápido podremos ayudarle.

MENSAJE
Si se muestra un mensaje de error, por favor guarde el texto exacto de dicho error.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Describa las soluciones y métodos implementados para tratar de resolver o trabajar en torno al problema.

HARDWARE
Muchos errores de "software" son causados por problemas de hardware.
Revise su equipo.
Revise su red: configuración, cableado, dirección, etc.
Revise los controladores de video, impresora y red.
Ejecute un ScanDisk para asegurarse de que ningún archivo esté dañado. Si hay un módulo dañado, reinstale el módulo desde la copia de seguridad o desde el medio de instalación del producto.

SUBJECT RELATED TO PC SOFT
Make sure the subject of your request is related to PC SOFT.
The Technical Support does not provide help for Windows APIs, Word Basic commands, Windows configuration, TCP/IP configuration, network settings, etc.

How to contact PC SOFT Technical Support?
Via TechSupportRequest (recommended).

Por lo general, las solicitudes se tramitan en un plazo de 24 a 48 horas.
Por favor, no adjunte archivos de más de 10 MB a sus correos electrónicos. Para los archivos más grandes, suba un archivo ZIP a un servidor (Web, FTP, sitio de transferencia/uso compartido, etc.), e incluya el enlace de descarga en los pasos de reproducción.

Nota: Tratamos más de 100 000 consultas al año, es posible que cometamos errores o que no entendamos completamente una pregunta. Si no está satisfecho con una respuesta, envíenos la pregunta inicial por correo electrónico o fax, junto con la respuesta que recibió y su comentario. Haremos todo lo posible para encontrar la solución ideal.